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2018年第一季度南京市旅游投诉情况公告
南京旅游质量监督管理网 发布时间:2018-04-08 人气指数:53

一、旅游投诉受理基本情况

2018年第一季度南京市旅游行政执法支队共接收各类旅游投诉115件,正式受理112件,正式受理案件数比去年同期增长57.75%;已结案109件,结案率为97.32%,为广大游客挽回直接经济损失108878元。

类别

项目

总投诉件数

正式受理

件数

结案

件数

结案率

2018年一季度(件)

115

112

109

97.32%

2017年一季度(件)

75

71

69

97.18%

同比增长(%

53.33%

57.75%

-

-

1:旅游投诉及受理情况

 

二、三大旅游市场投诉情况

一季度受理境内游投诉47件,占全部投诉的41.96%,理赔11822元;受理出境游投诉65件,占全部投诉的58.04%,理赔97056元。

类别

项目

境内游

出境游

入境游

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

2018年一季度(件)

47

11822

65

97056

0

0

2017年一季度(件)

27

4650

43

149262

1

0

同比增长(%

74.07%

51.16%

2:三大旅游市场投诉情况

三、被投诉对象分类情况

第一季度受理对旅行社投诉89件,占投诉总量的79.46%;对景点投诉12件,占投诉总量的10.72%;对饭店投诉11件,占投诉总量的9.82%

  类别

年度

旅行社

景点

购物

饭店

其他

2018

一季度

件数

89

12

0

11

0

所占比例

79.46%

10.72%

0

9.82%

0

2017

一季度

件数

59

8

1

3

0

所占比例

83.10%

11.27%

1.41%

4.22%

0

同比增长(%

50.85%

50.00%

266.67%

3:被投诉对象情况

 

四、旅行社服务质量投诉分类情况

第一季度共受理涉及旅行社服务质量投诉73件,占对旅行社投诉总量的65.18%。其中,涉及旅游行程变更投诉24件,占全部投诉的21.43%;涉及旅行社安排住宿、用餐、用车投诉25件,占全部投诉的22.32%;涉及导游、领队服务问题7件,占全部投诉的6.25%;涉及航班、邮轮延误投诉17件,占全部投诉的15.18%

特此公告。

                             南京市旅游行政执法支队

                                  201848

 

 


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