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2017年第三季度南京市旅游投诉情况公告
南京旅游质量监督管理网 发布时间:2017-10-13 人气指数:356

一、旅游投诉受理基本情况

2017年第三季度南京市旅游行政执法支队共接收各类旅游投诉161件,正式受理158件,正式受理案件数比去年同期增加6.76%;已结案156件,结案率为98.73%,为广大游客挽回直接经济损失3327281元。

类别

项目

总投诉件数

正式受理

件数

结案

件数

结案率

2017年三季度(件)

161

158

156

98.65%

2016年三季度(件)

150

148

146

98.65%

同比增长(%

7.33%

6.76%

-

-

1:旅游投诉及受理情况

二、三大旅游市场投诉情况

三季度受理境内游投诉71件,占全部投诉的44.94%,理赔316923元;受理出境游投诉86件,占全部投诉的54.43%,理赔64158元;受理入境游投诉1件,占全部投诉的0.63%,理赔46200元。

类别

项目

境内游

出境游

入境游

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

2017年三季度(件)

71

316923

86

64158

1

46200

2016年三季度(件)

60

34793

88

154604

0

0

同比增长(%

18.33%

-2.27%

2:三大旅游市场投诉情况

 

三、被投诉对象分类情况

第三季度受理对旅行社投诉145件,占投诉总量的91.77%;对景点投诉6件,占投诉总量的3.80%;对饭店投诉6件,占投诉总量的3.80%;对购物点投诉1件,占投诉总量的0.63% 

  类别

年度

旅行社

景点

购物点

饭店

其他

2017

三季度

件数

145

9

1

6

0

所占比例

91.77%

3.80%

0.63%

3.80%

0

2016

三季度

件数

136

9

0

2

1

所占比例

91.89%

6.08%

0

1.35%

0.68%

同比增长(%

6.62%

200%

3:被投诉对象情况

四、旅行社服务质量投诉分类情况

第三季度共受理涉及旅行社服务质量投诉134件,占对全部投诉的84.81%。其中,涉及旅游行程变更投诉44件,占全部投诉的27.85%;涉及旅行社安排住宿、用餐、用车投诉48件,占全部投诉的30.38%;涉及导游、领队服务问题22件,占全部投诉的13.92%;涉及航班、邮轮延误投诉20件,占全部投诉的12.66%

特此公告。

                     南京市旅游行政执法支队

                      二〇一七年十月十三日

 

 


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