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2017年上半年南京市旅游投诉情况公告
南京旅游质量监督管理网 发布时间:2017-07-04 人气指数:858

一、旅游投诉受理基本情况

2017年上半年南京市旅游行政执法支队共接收各类旅游投诉211件,正式受理204件,正式受理案件数比去年同期降低5.56%;已结案201件,结案率为98.53%,为广大游客挽回直接经济损失253402元。

类别

项目

总投诉件数

正式受理

件数

结案

件数

结案率

2017年上半年(件)

211

204

201

98.61%

2016年上半年(件)

222

216

213

98.61%

同比增长(%

-4.95%

-5.56%

-

-

1:旅游投诉及受理情况

二、三大旅游市场投诉情况

上半年受理境内游投诉95件,占全部投诉的46.57%,理赔21765元;受理出境游投诉108件,占全部投诉的52.94%,理赔231637元;受理入境游投诉1件,占全部投诉的0.49%

类别

项目

境内游

出境游

入境游

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

2017年上半年(件)

95

21765

108

231637

1

0

2016年上半年(件)

78

25895

138

132784

0

0

同比增长(%

21.79%

-21.74%

2:三大旅游市场投诉情况

三、被投诉对象分类情况

上半年受理对旅行社投诉169件,占投诉总量的82.84%;对景点投诉27件,占投诉总量的13.24%;对饭店投诉7件,占投诉总量的3.43%;对购物店投诉1件,占投诉总量的0.49% 

类别

年度

旅行社

景点

购物

饭店

其他

2017上半年

件数

169

27

1

7

0

所占比例

82.84%

13.24%

0.49%

3.43%

0

2016上半年

件数

175

30

0

7

4

所占比例

81.02%

13.89%

0

3.24%

1.85%

同比增长(%

-3.43%

-10%

0

-

3:被投诉对象情况

四、旅行社服务质量投诉分类情况

上半年共受理涉及旅行社服务质量投诉102,占全部投诉的50.00%。其中,涉及旅游行程变更投诉25件,占全部投诉的12.25%;涉及旅行社安排住宿、用餐、用车投诉27件,占全部投诉的13.24%;涉及导游、领队服务问题27件,占全部投诉的13.24%;涉及航班、邮轮延误投诉23件,占全部投诉的11.27%

特此公告。

     南京市旅游行政执法支队

                       二〇一七年七月四日

 

 


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