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2017年第一季度南京市旅游投诉情况公告
南京旅游质量监督管理网 发布时间:2017-04-01 人气指数:651
  

一、旅游投诉受理基本情况

2017年第一季度南京市旅游行政执法支队共接收各类旅游投诉75件,正式受理71件,正式受理案件数比去年同期降低26.04%;已结案69件,结案率为97.18%,为广大游客挽回直接经济损失153912元。

类别

项目

总投诉件数

正式受理

件数

结案

件数

结案率

2017年一季度(件)

75

71

69

97.18%

2016年一季度(件)

100

96

94

97.92%

同比增长(%

-25.00%

-26.04%

-

-

1:旅游投诉及受理情况

 

二、三大旅游市场投诉情况

一季度受理境内游投诉27件,占全部投诉的38.03%,理赔4650元;受理出境游投诉43件,占全部投诉的60.56%,理赔149262元;受理入境游投诉1件,占全部投诉的1.41%

类别

项目

境内游

出境游

入境游

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

2017年一季度(件)

27

4650

43

149262

1

0

2016年一季度(件)

25

14305

71

53410

0

0

同比增长(%

8.00%

-39.44%

2:三大旅游市场投诉情况

三、被投诉对象分类情况

第一季度受理对旅行社投诉59件,占投诉总量的83.10%;对景点投诉8件,占投诉总量的11.27%;对饭店投诉3件,占投诉总量的4.22%

  类别

年度

旅行社

景点

购物

饭店

其他

2017

一季度

件数

59

8

1

3

0

所占比例

83.10%

11.27%

1.41%

4.22%

0

2016

一季度

件数

84

7

0

2

3

所占比例

87.50%

7.29%

0

2.08%

3.13%

同比增长(%

-29.76%

14.29%

50.00%

3:被投诉对象情况

 

四、旅行社服务质量投诉分类情况

第一季度共受理涉及旅行社服务质量投诉34件,占对旅行社投诉总量的47.89%。其中,涉及旅游行程变更投诉7件,占全部投诉的9.86%;涉及旅行社安排住宿、用餐、用车投诉9件,占全部投诉的12.68%;涉及导游、领队服务问题8件,占全部投诉的11.27%;涉及航班、邮轮延误投诉10件,占全部投诉的14.08%

特此公告。

                        南京市旅游行政执法支队

                          二〇一七年四月一日


 

 


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