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旅行社究竟应该退还游客多少费用?
南京旅游质量监督管理网 发布时间:2012-03-02 人气指数:3525

两位游客前往某旅行社办理美国自由行,当时交了4000/人(共8000元)的预付款用以办理签证和预定机位,最后由于其中一人在办理签证时被拒签而未能成行,由于退费问题与旅行社产生了纠纷。

旅行社的观点是:签证费910/人,预定机位费1000/人,以及其他零散费用票据,已发生费用合计2200元,仅需退还游客1800/人即可。

游客对以上票据甄别时,发现预定机位费的票据日期居然是在游客报名之前,并且未对游客及时告知,所以游客对1000/人的预定机位费不予认可。

在质监所调解时,旅行社甚至出具了当时签订的订金协议,其中有一条“若美国领馆拒签或因其他原因无法出行订金不退还”。质监所认为,这一条属于霸王条款,旅行社应当将未发生的费用如实退还游客。最终,旅行社先将1800/人退还投诉人,投诉人保留诉讼权利。

 

 

 


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